SZOLGÁLTATÁSOK

• Terméktámogatás, telefonos support, távoli segítségnyújtás


• Távoli elérés szolgáltatás


• Helyszíni, Cobra telephelyén történő szolgáltatás, átalánydíjas konstrukciók

Cégünk az alábbiakban ismertetett szolgáltatásokat nyújtja az általa forgalmazott, fejlesztett programok felhasználói számára. Konzultáns munkatársaink segítségét igénylő szolgáltatásaink honlapunkon közvetlenül is megrendelhetőek.

Terméktámogatás, telefonos support, távoli segítségnyújtás

Minden programunkhoz a vásárlás évében térítésmentes telefonos segítségnyújtást biztosítunk. 2010-től az ügyviteli, vállalatirányítási rendszer és bérszoftverünkhöz teljes terméktámogatást nyújtunk. A terméktámogatás olyan szolgáltatási csomag, amely tartalmazza:

• tárgyévre vonatkozó programfrissítési jogosultságot (jogszabálykövetés, új fejlesztések, hibajavítások);
• telefonos support, forródrót (segítő) szolgáltatást;
• telefonos support, forródrót szolgáltatás keretein belül a 10 percet nem meghaladó távoli elérés szolgáltatást.

Terméktámogatásra jogosult, aki

• az adott évben vásárolta a programot;
• a terméktámogatási díjat az adott évre megfizette,

Forródrót szolgáltatás részletek

Távoli elérés szolgáltatás

Előnye: vizuális információt igénylő problémamegoldást tesz lehetővé, konzulens kiszállása nélkül, így a kiszállási díj megspórolható;

Hátránya: nem minden probléma megoldására vehető igénybe (alkalmas): pl. helyi (hálózatos) beállítások elvégzéséhez nem vehető figyelembe.

Igénybevétel módja: Terméktámogatással rendelkező ügyfeleink a 10 percet meghaladó munkavégzést egy "Távoli elérés megrendelő" kitöltésével igényelhetik, a munkavégzés óradíja 17 500 Ft + áfa.

Terméktámogatással nem rendelkező ügyfeleink részére a szolgáltatás 24 000 Ft+áfa óradíjon biztosított, időpont egyeztetést követően.

Helyszíni, Cobra telephelyén történő szolgáltatás, átalánydíjas konstrukciók

A személyes konzultáció, munkavégzés igénybevételére lehetőség van

• a Cobra Computer Kft. telephelyén
• helyszíni kiszállás keretein belül

A Cobra programokhoz nyújtott szolgáltatás csak az Ügyfélszolgálaton a Szolgáltatás menedzserrel történt előzetes egyeztetés alapján vehető igénybe, amely egy megrendelőlap visszaigazolásával kerül hitelesítésre. Az eltérő módon igénybevett szolgáltatásokért, valamint az azokkal kapcsolatos következményekért a Cobra Computer Kft. semmilyen felelősséget nem vállal.

Az elvégzett munka minden esetben munkalapon kerül rögzítésre az alábbi szolgáltatási díjak szerint:

• Kiszállási díj: 10 000 Ft+áfa (Budapest közigazgatási határán belül), valamint
  vidékre 135 Ft+áfa / km
• Szolgáltatási óradíj (helyszíni, telephelyi munkavégzés esetén is): 17 500 Ft+áfa (terméktámogatással rendelkezőknek), továbbá 24 000 Ft+áfa (terméktámogatással nem rendelkezőknek)

Érvényes terméktámogatással rendelkező ügyfeleinknek lehetősége van átalánydíjas szolgáltatási szerződés megkötésére, ami előre lekötött időpontokban, havi rendszerességgel biztosít helyszíni, továbbá távoli elérés szolgáltatást, további kedvezménnyel az órák számától és gyakoriságtól függően.